Техническая поддержка

Андрей Команда Sunscrypt

При работе с аппаратными кошельками может возникнуть множество вопросов, связанных с правильной настройкой, активацией и дальнейшим пользованием цифровых активов. Одним из преимуществ sunscrypt.ru является техническая поддержка в течение всего гарантийного срока (1 год) для клиентов интернет-магазина.

Что входит в техническую поддержку

Помощь по установке и активации
аппаратных кошельков;

Решение проблем – не удается обновить прошивку,
нет доступа к интерфейсу, зависла транзакция;

Консультация по возможностям аппаратного
кошелька: совместимость и типы адресов,
кодовая фраза, u2f аутентификация..;

Как действовать в случае утери Пин-кода,
мнемонической фразы или кошелька.

Что нужно для
техподдержки?

Заблаговременно подготовить
номер телефона, на который
был оформлен заказ, для
Вашей идентификации.
Учтите, что без этого получить
поддержку не получится;

Подготовить заранее
необходимую информацию
по вашему вопросу;

Если Вы собираетесь демонстрировать
экран ПК, то заранее скройте всю
конфиденциальную информацию
(личные папки, страницы браузера с
открытой почтой и программы);

Мы оказываем поддержку в
будние дни с 9 до 21. В выходные
дни поддержка согласовывается
за 1 день.

Как получить услугу:

• Вы можете позвонить нам по телефону +7(495)3203206

• Написать в чат на сайте

• Оставить заявку на Техподдержку в нашем Telegram-боте

По телефону

Чат на сайте

Приехать в офиc

Что не входит в техподдержку?

Проблемы подключения кошельков, связанных с особенностями операционной системы: старая ОС, антивирусы, брэндмауры и прочие ПО препятствующее работе аппаратного кошелька;
Ошибочно совершенные транзакции пользователя;
Консультация по инвестициям в цифровые активы;
Блокировки средств по условиям смарт-контрактов.
Проблемы возникшие в процессе некорректного использования устройства.

Важно!

Техподдержка оказывается только клиентам sunscrypt.ru. Если Вы приобрели аппаратный кошелек в стороннем магазине, то можете заказать платную консультацию на странице консультаций.

Заказать консультацию

Можете задать вопрос
в телеграм-чате или YouTube-канале

Учтите, что на Ваш вопрос могут ответить как основатели проекта, так и участники нашего сообщества. Если для решения вашей задачи требуется сбор информации и анализ ситуации, то предлагаем заполнить заявку на платную консультацию.